Az ÜzletiKönyvek.hu a webáruház felületén süti (cookie) fájlokat használ. Ezeket a fájlokat az Ön gépén tárolja a rendszer.
A cookie-k személyek azonosítására nem alkalmasak, szolgáltatásaink biztosításához szükségesek.
Az oldal használatával Ön beleegyezik a cookie-k használatába.
További információért kérjük, olvassa el adatkezelési tájékoztatónkat.

Elfogadom
Menü
Ár:
2.990 Ft (2.848 Ft + ÁFA)

Performance Research Associates: Ügyfélszolgálat felsőfokon

Ár:
2.990 Ft (2.848 Ft + ÁFA)
Szerző: Performance Research Associates
Elérhetőség: Raktáron
Cikkszám: 9789639493230
Szerezhető hűségpontok: 15

Leírás és Paraméterek

Sok elégedett ügyfelet szeretne cégének? A kulcs a kapcsolattartás és az ügyintézés! Akár személyesen, telefonon, e-mailben, levélben, vagy galambpostán kommunikál velük néhány szabályt mindenképp kell ismerni és betartani! Ez a könyv mindent megtanít az ügyfeleiről!

Még hogy kevés elégedett ügyfele van? Most majd sok lesz.

Tényleg elégedett ügyfeleket akar? Megkapja! Csak lapozzon bele a könyvbe!

Túl sok ügyfél túl gyakran megy el másik céghez. Így aztán nem mondhatja senki, hogy ezt a könyvet nem a kényszer szülte. Azt nem állítom, hogy ha a világ összes cégvezetője olvassa ezt a könyvet, akkor az ügyfélvándorlás teljesen megszűnik, de azt igen, hogy ha ön elolvassa, akkor ezentúl nem lesz gondja az ügyfelei megtartásával. Persze csak azokra gondolok, akiket ön is szeretne megtartani. Hogyan lehet a szolgáltatóipar fantasztikus ezermestere, aki valóban hatékony a problémamegoldás terén? Milyen pozitív tettekre, cselekvésre van szükség ahhoz, hogy a csalódott vásárlód ismét elégedett legyen? Hogyan viszonyuljon a nehéz természetű ügyfelekhez? Hogyan kerülheti el a vevőszolgálat 10 fűbűnét? De még az is kiderül ebből a könyvből, hogy a "Nem tudom" válasszal például vevőket veszíthet el, a "Nem tudom, de mindjárt utánanézek"-kel azonban megtarthatja őket.

Miért fontos az ügyfél? Mert egy ügyfél visszatér, hogy újra és újra önnél költse el a pénzét. Szerintem ez bőven megér egy misét (vagy egy olyan könyvet, ami ebben segít? Jó sokat).

A könyv bemutatja azokat a stratégiákat, módszereket és ötleteket, amelyekre valamennyi vállalkozásnak szüksége van ahhoz, hogy az ügyfelei elégedettek és boldogok legyenek, majd vissza is térjenek és törzsvásárlók legyenek.
A vevők, akikkel a szolgáltatók online, telefonos vagy személyes kapcsolatba kerülnek.

Ajánlott valamennyi vállalkozás számára, mivel többek között megtudhatjuk a válasz azokra a kérdésekre, milyen pozitív tettekre van szükség ahhoz, hogy a csalódott vásárló ismét elégedett legyen, hogyan lehetünk a szolgáltatóipar fantasztikus ezermesterei, hogyan viszonyuljunk a nehéz természetű ügyfelekhez, hogyan kerülhetjük el a vevőszolgálat 10 főbűnét.

  • Elektronikus szolgáltatások felsőfokon.
  • Az ügyfél és a szolgáltató közötti bizalom.
  • A szolgáltatások fejlesztésével kapcsolatos elvárások.
  • A leghatékonyabb e-mail reklámok.

.

Ezenkívül számos új és aktuális történet, a való világból vett, életszerű példák mulatságos karikatúrákkal.

Vélemények

Erről a termékről még nem érkezett vélemény.
Írd meg a véleményedet!